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FAQ

Domande e Risposte

Effettuare un ordine sul nostro sito è semplice:
– Seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al Carrello.
– Quando li hai aggiunti tutti, procedi al checkout e segui le istruzioni.
– Scegli il tipo di spedizione e concludi l’ordine.
– Ti verrà richiesto l’indirizzo a cui spedire i prodotti. Completa con i tuoi dati e procedi. Per poter effettuare l’ordine è necessario essere registrati.
– A questo punto potrai selezionare il metodo di pagamento che preferisci.
– Ti verrà richiesto di inserire i dati di pagamento per il metodo che vuoi usare, ad esempio la tua carta di credito o il tuo conto PayPal.
– Una volta completata la transazione, in pochi secondi il tuo ordine sarà confermato. Il tuo pacco verrà preparato e ti verrà spedito a brevissimo!

Se hai appena effettuato un ordine e ti sei accorto/a che l’indirizzo da te inserito non è corretto, invia subito una e-mail all’indirizzo orders@edenitalycosmetica.com comunicando l’indirizzo corretto.
Prima di confermare un ordine, ti raccomandiamo di controllare sempre che l’indirizzo inserito sia corretto.
Ti invitiamo infine a registrare un account sul nostro sito: in questo modo avrai a disposizione nella tua area personale una rubrica indirizzi che ti permetterà di gestire più facilmente le tue spedizioni.

Ci dispiace, ma una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile apportare modifiche. Ti invitiamo a contattarci all’indirizzo help@edenitalycosmetica.com se hai bisogno di aiuto.

Tutti gli ordini effettuati sul sito Eden Italy sono assolutamente sicuri e garantiti.

Il nostro shop online ti permette di pagare i tuoi acquisti con le seguenti modalità:

• carta di credito o di debito 
• American Express
• PayPal 
• bonifico bancario
• contrassegno

PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO/DEBITO

Il sito EDEN ITALY accetta le principali carte di credito e di debito su circuiti VISA e Mastercard. Se scegli questa modalità di pagamento, prima di completare l’ordine ti verrà chiesto di inserire i dettagli della tua carta. Vogliamo segnalarti che queste informazioni vengono criptate durante la trasmissione e sono dunque trattate in tutta sicurezza. Inoltre, Eden Italy non viene mai a conoscenza del numero della tua carta di credito: ci limitiamo a ricevere conferma dell’esito dell’operazione.

PAGAMENTI CON PAYPAL

Se hai un account PayPal e vuoi usarlo per pagare i tuoi acquisti sullo shop ufficiale EDEN ITALY, nessun problema! Prima di concludere l’ordine, ti verrà richiesto di accedere al tuo account PayPal con il tuo indirizzo e-mail e la password per concludere il pagamento. Nessuna informazione finanziaria viene trasmessa ai nostri sistemi e per questo motivo puoi considerare PayPal un sistema di pagamento facile e sicuro.

PAGAMENTI IN CONTRASSEGNO

Se lo desideri, puoi pagare il tuo acquisto online direttamente al momento della consegna. In questo caso, ti preghiamo di ricordare che il nostro corriere accetta solo pagamenti in contanti e dovrai preparare la somma esatta (non è prevista la restituzione del resto).

PAGAMENTI CON BONIFICO BANCARIO

Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, usa l’ID dell’ordine come causale. Il tuo ordine verrà spedito solo nel momento in cui i fondi risulteranno trasferiti nel nostro conto corrente.

È molto semplice: all’interno della pagina carrello trovi un apposito spazio in cui potrai inserire o copiare il tuo coupon promozionale. 

Se il tuo codice è stato inserito correttamente, il tuo ordine verrà automaticamente modificato così come previsto dalla promozione (ad esempio verrà applicato uno sconto sull’importo totale o su quello di specifici prodotti da te acquistati).

Ogni codice promozionale ha delle regole precise per poter essere utilizzato (periodo di validità, importo minimo dell’ordine, presenza di specifici prodotti nel carrello, ecc.), quindi ti suggeriamo di verificare con attenzione che il tuo ordine rientri nei requisiti richiesti.

I tuoi acquisti effettuati sul sito Eden Italy sono in genere consegnati al destinatario in 2-3 giorni lavorativi dall’ordine.
Questo valore rappresenta la somma del tempo di allestimento del tuo pacco presso il nostro magazzino (che generalmente avviene entro 1 giorno lavorativo) e il tempo effettivo di spedizione operato dal nostro corriere GLS (1-2 giorni lavorativi nella maggior parte delle località italiane).
Per “giorni lavorativi” si intende dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane. In casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (ad esempio eventi atmosferici, scioperi, ecc.).

Per tutti gli ordini superiori a 70 euro la spedizione è sempre in omaggio!
Per gli ordini inferiori a 70 euro ti sarà addebitato il costo di spedizione, pari a 6,90 €.

LOCALITÀ SERVITE

Attualmente Eden Italy effettua consegne sul solo territorio italiano, isole comprese.

Per sapere dove si trova il tuo ordine, entra all’interno del tuo Account Personale e clicca sulla voce “Ordini” e successivamente sul pulsante “Visualizzare”.

Troverai il numero di tracking con il quale potrai monitorare il tuo ordine da questa pagina:

https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spedizione

Per Eden Italy la tua soddisfazione è la cosa più importante e per questo motivo i nostri prodotti sono realizzati con un’altissima attenzione alle qualità e alle performance, oltre che al rispetto degli standard cosmetici internazionali. 


Tuttavia, se non dovessi essere soddisfatta del tuo acquisto (tutto o in parte), non preoccuparti: hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso.

Trascorso il periodo di recesso legale, i prodotti restituiti non saranno accettati.
Tutti i prodotti dovranno essere restituiti a Eden Italy in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita (prodotti in perfetto stato accompagnati dalla loro CONFEZIONE di origine, accessori, istruzioni, etc.).

Il rimborso dei prodotti acquistati con uno sconto ammonterà al prezzo dei prodotti meno lo sconto applicato.

L’unico costo che hai è quello di spedizione.


COME EFFETTUARE IL RESO

FASE 1 – Notifica l’intenzione di restituire l’ordine
La notifica dell’intenzione di rendere gli articoli ricevuti deve essere effettuata entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna e deve essere inviata all’indirizzo help@edenitalycosmetica.com specificando i dettagli dell’ordine.

FASE 2 – Compila il Modulo di Restituzione
Stampa e compila il Modulo di Recesso che ti verrà inviato via e-mail dal Servizio Clienti ed inseriscilo all’interno del pacco con gli articoli da rendere.

FASE 3 – Restituisci degli articoli
Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e, possibilmente, nello stesso imballaggio. Gli articoli devono arrivare “come nuovi”, senza recare alcun segno di utilizzo e danni al prodotto/confezione. Assicurati di aver adeguatamente sigillato il pacco e di avervi inserito il Modulo di Restituzione all’ interno (vedi Fase 1 e 2 qui sopra).

Spedisci il pacco all’indirizzo:

Moditalyti S.r.l.
Via Modigliani, 45
20090 Segrate (MI)

Non si accettano pacchi inviati a spese del destinatario. Ricordati di indicare sul modulo di reso tutti i dati necessari per il rimborso, in particolare il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono.

Appena il nostro magazzino confermerà la ricezione del pacco, provvederemo a rimborsarti entro 14 giorni l’importo dell’ordine e delle spese di spedizione (sono invece a tuo carico le spese di spedizione per il rientro del reso).

Il rimborso potrà avvenire nelle seguenti modalità:
1) Carta di credito o account PayPal utilizzato per l’acquisto
2) Bonifico bancario (per gli ordini pagati in contrassegno); nel secondo caso ti verranno richiesti gli estremi del tuo conto corrente per effettuare il rimborso.

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